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- お悩み相談
- 当社は急を要した出張が多く、旅行会社には出発の間際まで対応して欲しい。またその際、大手旅行会社では航空券代金とは別に緊急発券手数料がチャージされるので結局割高になる。
- 通常、出発の3日前まで手配を行ないます。また航空券の種類によっては、前日でもご用意します。緊急発券手数料は必要ありません。
- フライトやホテルが非常に混んでいる場合、「難しいです。」の一言で終わってしまう。
- 展示会の有無や旅行シーズンの影響で、時期やルート・場所により、手配が困難なフライトやホテルはあります。しかし、お客様の渡航の目的を充分把握した上で、その目的を達成しうるよりベターな代替案を提供します。
- 取引先との日程の調整で出張予定がよく変更するが、そのたびに変更手数料を3,000〜5,000円ほど請求され、結局割高になっている。
- お客様から出張日程の最終ご確認をいただくまでは、変更手数料はいただきません。
- 出張予定の変更は、旅行会社がそれを望まないのは当然だろうが、出張者自身もやむをえない事情でそうしている。そういう中での度重なる変更に対して、旅行会社に嫌々応じられると非常にストレスを感じる。
- 貿易部のスタッフとも一緒に仕事をしているので、業務出張において、取引先等とのスケジュール調整の難しさは充分理解しています。業務出張は変更があって当たり前、と平然と明るく柔軟に対応するよう心がけています。
- 旅行のプロとして情報量が少なく、現地事情等の的確なアドバイスができていない。
- 旅行業界での経験を重ね、常に洗練された情報を更新している自負はあります。しかしながら、お客様のなかには特定の分野ではわれわれよりもはるかに深い経験と情報をお持ちになっている方がおられるのも事実です。そのようなときは、謙虚に学ぶ姿勢を持ち、お客様から教えを乞い、将来に生かしていきたいと考えています。
- 出発日当日も自分のスケジュールで動きたいので航空券を事前に受け取りたいのだが、出発2時間前の空港での受け渡ししか出来ないと言われる。
- 時間的に間に合わない場合を除き、航空券は出発日までにお渡しします。
- クライアントとの打ち合わせで急いでいるにもかかわらず、問合せに対する回答が遅い。
- 当社は航空会社とリンクした端末を1人1台使用しているため、空席状況等はリアルタイムで回答します。また、オンラインで把握できない航空会社の空席状況など即答できない問合せに関しても、スピードを第一に、お客様に対して迅速な回答を心がけています。
- 航空券の料金体系があいまいでわかりにくく、場合によっては格安航空券と謳っているにもかかわらす割高に感じることがある。
- 当社は常にベストプライスの仕入先を確保することに努力していますので、全体的な価格レベルは、他の格安大手旅行社と同水準です。
また、航空券の料金は、例えば同じエコノミークラスでも購入時期やチケットの条件により何種類にも分かれます。一般的に制限の多いチケットを早く購入すれば、料金は安くなります。まったく同じ条件なら価格の安さがポイントになりますが、すべてのお客様にとって、最も安いチケットがベストの選択になるとは限りません。日程変更の可否、万が一のときの航空会社の保証内容、マイレージの加算条件など、いろいろな選択基準のなかでお客様がどのような優先順位をつけるかによって、お勧めするチケットの種類も異なってくるのです。
- 出張中にも日程を変更せざるをえない場合も多く、そのようなときに自分で各航空会社やホテルとコンタクトを取らなければならないのが少し面倒に感じる。
- メール等でご指示いただければ、可能な限り日本サイドからフォローさせていただきます。
- 利用した航空会社に対してクレームがあったので、それを旅行会社に連絡したところ、ウチは関係ないので直接航空会社とコンタクトを取ってくれ、と言われた。対応があまりにも杓子定規ではないかと感じる。
- 旅行業は基本的に請負業であり、サービスの直接の提供者は航空会社であったり、宿泊施設であったりいろいろあります。したがって建前から言えば、サービスに関するクレームは、お客様とそれぞれのサービス提供者との間の問題であり、また両者の間に旅行会社が入ることで話がスムーズに伝わらなくなる危険性もあると考えています。しかしながらお客様の立場から言えば、いろいろなケースを業務を通じて知っている旅行会社だからこそ強く言える部分があるだろうし、何より忙しくてあまり時間が取れないということもあるでしょう。当社では、できるかぎりお客様の立場にたったお手伝いをさせていただきます。
